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巡檢五大隊(duì)開展“外升服務(wù)、內(nèi)升素質(zhì)”專項(xiàng)會議
發(fā)布時(shí)間：2023-02-03 文章來源：運(yùn)營服務(wù)分公司 瀏覽量：177
1月12日，公交乘務(wù)巡檢支隊(duì)巡檢五大隊(duì)以“外升服務(wù)、內(nèi)升素質(zhì)”為主題開展專項(xiàng)培訓(xùn)。會上大隊(duì)總結(jié)了2022年巡檢五大隊(duì)的投訴事件，通過查看視頻監(jiān)控的方式讓隊(duì)員了解事件的詳細(xì)情況及前因后果，隊(duì)員針對投訴情況相互交流，商討出妥善的處置方式。同時(shí)著重向隊(duì)員宣導(dǎo)多使用“你好，請，謝謝，對不起，再見”十字文明用語，避免投訴事件的發(fā)生。
隊(duì)員們紛紛表示，現(xiàn)在有的乘客上車時(shí)看見巡檢隊(duì)員會說“辛苦了”或者“小伙子你坐下來休息一下吧”，遇到問題時(shí)也會主動(dòng)找巡檢隊(duì)員尋求幫助并表達(dá)感謝，對此大家也感到非常暖心。“現(xiàn)在巡檢隊(duì)伍已經(jīng)獲得越來越多乘客的認(rèn)可，所以我們更要提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客感受到出行的便捷和安心?！?/p>
2023年，巡檢五大隊(duì)將以“外升服務(wù)，內(nèi)升素質(zhì)”為目標(biāo)，將反恐防暴工作放在首位，堅(jiān)持把提升巡檢服務(wù)質(zhì)量和提高市民乘車滿意度放在首位，積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提升隊(duì)伍的整體形象。
通訊員 范哲
