8月17日16:00左右，有一對父女在16路龍福山莊站房門口，看到公交車就上前看看，并在站房門前來回徘徊，車隊的站務(wù)員吳倩看到后，連忙上前詢問是否需要幫助。

原來，當日中午時分，來自湖南的關(guān)先生帶著女兒來南京游玩，在中山碼頭拍照留影后，乘坐16路車輛到新街口游覽，到了下午才發(fā)現(xiàn)，自己的備用手機找不到了。關(guān)先生著急的一頭汗，手機內(nèi)有大量工作資料和返程回家的電子車票，可是自己無法確定手機遺失的地點，只是記得最后使用手機時，好像是用備用手機刷的支付寶乘坐公交車，關(guān)師傅的女兒也因為爸爸手機丟失導致無法返程而變的悶悶不樂。

為了幫助乘客，吳倩立即查詢“智能調(diào)度系統(tǒng)”車輛到站信息，按照關(guān)先生描述的上車時間信息，排查可能所乘坐的車輛，重點關(guān)注了3臺車輛，通過逐一排查，終于在16路自編號9544車上，發(fā)現(xiàn)卡在座位縫隙里的手機。

在核實了手機開機密碼信息后，關(guān)先生從車隊服務(wù)人員手中接過了失而復得的手機，激動地說道：“這個手機里有很多工作資料，回家的車票也在這個手機，剛才抱著試試看的心理來公交底站找找看，真是非常謝謝公交服務(wù)人員?，F(xiàn)在手機找到，心里終于踏實了?！标P(guān)先生連連感謝，并撥打了市政務(wù)電話“12345”，表揚16路駕駛員和站長吳倩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，弘揚了社會正能量，更是將南京公交文明，落實在了日常工作里。