3月8日上午，南京公交第二客運(yùn)公司汽車五隊(duì)的3位女管理員收到了一份特殊的“女神節(jié)”禮物。她們各自手捧乘客朱女士送來(lái)的鮮花并一起合影留念，幾位女士都露出了幸福的微笑。在這個(gè)難忘的三八節(jié)中，幾個(gè)女公交人怎么也不會(huì)想到半年前的連續(xù)投訴對(duì)象居然會(huì)和她們成了好閨蜜……

朱女士家住南京新莊，常年要照顧住在西花崗的母親，來(lái)往都是乘坐141路公交車。20年下半年幾次不愉快的乘車經(jīng)歷，使得性情直爽的她對(duì)于141路的個(gè)別駕駛員的服務(wù)有了不小意見(jiàn)。于是朱女士接連投訴了好幾次相關(guān)的問(wèn)題，想讓車隊(duì)解決自己的實(shí)際問(wèn)題。幾位管理員收到投訴后，立即和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)溝通，調(diào)度員通過(guò)調(diào)取監(jiān)控并結(jié)合當(dāng)日線路的實(shí)際狀況，發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)中的漏洞，并和幾名駕駛員了解和溝通解決問(wèn)題。通過(guò)努力，141路的相關(guān)問(wèn)題得以解決，朱女士也對(duì)處理結(jié)果感到很滿意。

車隊(duì)還在解決問(wèn)題后，希望朱女士在日后乘車時(shí)，配合車隊(duì)工作開(kāi)展義務(wù)線路監(jiān)督，及時(shí)幫助141路更好地開(kāi)展?fàn)I運(yùn)工作。

通過(guò)半年里的接觸，朱女士幾乎坐過(guò)每位141路駕駛員的車子，和車隊(duì)的幾位女管理員在不斷接觸中也成為了閨蜜。去年的圣誕節(jié)朱女士給大家送來(lái)了平安果，今天是三八國(guó)際婦女節(jié)，朱女士又特意送來(lái)了三束鮮花，幾位女管理員笑著和朱女士約定，晚上要聚在一起共同慶祝三八婦女節(jié)。

（張亮）