4月19日上午，浦口客運(yùn)公司汽車(chē)五隊(duì)接到一份來(lái)自12345政務(wù)服務(wù)熱線的表?yè)P(yáng)工單：市民吳先生的母親在乘坐601路公交車(chē)外出時(shí)迷了路，幸好遇上細(xì)心的 601路駕駛員卓露露的及時(shí)幫助，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系及110民警的熱心幫助，最后老人平安回家。

經(jīng)了解，4月17日下午，601路駕駛員卓露露駕駛公交車(chē)到達(dá)熙龍山院終點(diǎn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人并沒(méi)有下車(chē)，就及時(shí)與老人溝通，因老人聽(tīng)力不好，無(wú)法與老人正常溝通，這時(shí)老人拿出一張寫(xiě)有電話號(hào)碼的小紙條，卓師傅按照號(hào)碼聯(lián)系，可撥打幾次后一直是無(wú)人接聽(tīng)，看到老人急得眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，卓師傅安慰老人不要著急一定幫她聯(lián)系上家人，并立即撥打了110求助，民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)老人的老年卡信息，在警務(wù)平臺(tái)查詢到了其兒女的信息，并及時(shí)聯(lián)系上老人的兒子吳先生，隨后卓師傅便放心地出車(chē)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)了。

十幾分鐘后，吳先生趕到熙龍山院場(chǎng)站，看到母親一切安好，露出了舒心的笑容，當(dāng)他表示要當(dāng)面向幫助母親的熱心駕駛員致謝時(shí)，被告知卓師傅已經(jīng)在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)的路上了。為了表達(dá)自己的感激之情，吳先生在回家后便撥打了12345熱線，感謝卓師傅的熱心助人行為。

（ 徐競(jìng)淼 ）