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公交集團開展“12345”政務熱線專題培訓
發(fā)布時間：2019-08-13 文章來源：集團運保部 瀏覽量：1730
為提升服務熱線辦理人員業(yè)務能力，提升集團在市政務平臺績效考核排名，提升市民滿意度。8月8日下午，公交集團在揚子公交舉辦了“12345”政務熱線專題培訓。集團運服部副部長周建軍作了培訓輔導。
周建軍副部長首先對1-6月份服務訴求工作開展情況進行了分析，隨后對政務熱線績效考核情況進行了重點解讀，從實時簽收，重復退單率，工單二次回訪，信息宣傳報道等方面，對如何提高考核分數(shù)進行了詳細講授，并通過對實際案例的分析，深入淺出地解說了提高回復滿意率的方式方法。詳細分析重點、難點工單，重點講解工單辦理回復技巧。課堂上，大家結(jié)合實際工作中遇到的問題，進行現(xiàn)場交流探討。
揚子公交紀委書記、工會主席歐建明在培訓中對揚子公交的“12345”政務服務熱線工作提出了三個希望。一是希望大家要從認識上對服務工作引起高度重視；二是希望各分管人員要加強責任意識，努力提升綜合滿意率；三是希望通過培訓能有收獲，提升自身業(yè)務能力。他強調(diào)，做好“12345”政務服務工作，就需要及時掌握服務動態(tài)，抓好訴求辦理實效性，從而提升企業(yè)的服務質(zhì)量。
